Customer Success Manager Trainee (all genders)

Sumax ist eine Dortmunder Online-Marketing-Agentur mit mehr als 19 Jahren Erfahrung im Online Marketing. Bei uns findest du ein kreatives Umfeld mit anspruchsvollen Aufgaben innerhalb eines erfolgreichen Teams. Für unsere Kunden – kleine und mittelständische Unternehmen sowie multinationale Konzerne aus diversen Branchen – konzipieren wir individuelle Online Marketing Lösungen (Suchmaschinenoptimierung / Google Ads und mehr) und setzen diese gewinnbringend um. Wir stellen dir einen hervorragend ausgestatteten Arbeitsplatz und bieten ausgezeichnete Perspektiven für deine persönliche Weiterentwicklung.

Aufgaben

Am Anfang

• Mitlaufen im Tagesgeschäft der Customer Success Manager

• Vorbereitung, Teilnahme und Nachbereitung von Kunden-Calls

• Status-Updates an Kunden (klar, ehrlich, verbindlich)

• Pflege von Kundeninfos, Projekten und To-dos in unseren Tools

• Nachhalten von Absprachen, Deadlines und offenen Punkten

• Übersetzen zwischen Kunde und Fachabteilungen („Was will der Kunde wirklich?“)

• Verstehen, wie unsere Leistungen funktionieren – ohne selbst umzusetzen

Mit der Zeit

• Erste eigene Kunden übernehmen (mit Rückendeckung)

• Eigenständige Status-Calls & Check-ins

• Kundenzufriedenheit aktiv monitoren (nicht nur reagieren)

• Früh erkennen, wenn etwas schiefläuft

• Lösungen mit den internen Teams vorantreiben

• Vertragsverlängerungen vorbereiten und begleiten

• Potenziale erkennen und sauber an Sales / Business Development übergeben

Qualifikation

• Du hast Bock auf Kundenkontakt und Verantwortung

• Du bist strukturiert und verlierst auch bei vielen Themen nicht den Überblick

• Du kommunizierst klar, freundlich und verbindlich

• Du hörst zu, denkst mit und fragst nach

• Du wartest nicht, bis Probleme explodieren

• Kein Sales-Drive nötig – aber Verständnis für Kunden & Business

Benefits

• Klare Einarbeitung statt „schwimm mal“

• Feste Ansprechpartner & ehrliches Feedback

• Tiefer Einblick in Agenturprozesse und Kundenrealität

• Schnelle Lernkurve durch echte Verantwortung

• Klare Rolle: Customer Success ≠ Sales

• Flache Hierarchien, kurze Wege, direkte Kommunikation

• Hybrider Arbeitsplatz

• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschüssen

• Moderne Ausstattung mit eigenem Laptop & genug Bildschirmen

• Gut angebunden direkt am schönen Phoenix See in Dortmund

Mehr online, weniger Papier: Bitte schick uns Deine vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen in max. 3 Dateien, Deinem frühstmöglichen Antrittstermin und Deine Gehaltsvorstellungen) per E-Mail zu.