Senior CRM Manager (m/w/d)

Bist Du ein CRM-Profi, der aus Kundendaten echte Beziehungen macht? Wenn Du es liebst, Customer Journeys so zu bauen, dass sie die Kundenzufriedenheit steigern und damit messbar Umsatz, Loyalität und Wiederkäufe treiben – dann suchen wir genau Dich. Bei Apriwell hilfst Du uns, Menschen zu mehr Gesundheit und Lebensqualität zu verhelfen – durch Kommunikation, die zur richtigen Zeit die richtigen Worte trifft.

Aufgaben

• Du entwickelst unsere CRM-Strategie weiter – mit klarem Fokus auf Wachstum, Retention und Customer Lifetime Value.
• Du übernimmst die vollumfängliche Verantwortung für unser Abo-Programm: Wachstum, Aktivierung, Bindung, Churn-Reduktion und Upsell-Logiken.
• Du baust smarte Customer Journeys entlang des gesamten Funnels (Welcome, Education, Re-Order, Winback, etc.).
• Du verantwortest customer.io (http://customer.io) end-to-end: Setup, Integration, Segmentierung, Automationen, Testing und kontinuierliche Optimierung.
• Du orchestrierst CRM nicht nur per E-Mail, sondern wirklich multichannel: App Push Notifications, Messenger/WhatsApp, Print-Mailings und weitere Touchpoints.
• Du führst regelmäßig A/B-Tests durch (Copy, Timing, Kanal, Offer, Personalization), leitest Learnings ab und skalierst Gewinner-Setups.
• Du arbeitest eng mit Performance, Brand, Product & Customer Support zusammen, um CRM als zentralen Wachstumstreiber zu etablieren.
• Du hast Ownership für CRM-KPIs (u. a. Revenue Share, Repeat Rate, CLV, Subscription Growth, Churn, Deliverability) und machst Erfolge transparent in Dashboards & Reportings.

Qualifikation

• Du hast mehrjährige Erfahrung im CRM / Lifecycle Marketing, idealerweise auf Senior-Level.
• DTC ist Pflicht: Du weißt, wie CRM in einem Direct-to-Consumer Setup wirklich skaliert wird – performance-driven, datenbasiert, kreativ.
• Du hast idealerweise Erfahrung im Health / OTC / Supplement Bereich - zumindest aber Interesse und Passion für Gesundheit und Medizin.
• Nice-to-have: Erfahrung mit Customer.io (http://Customer.io) – idealerweise hast Du dort schon Journeys, Trigger-Logiken und Segmentierungen eigenständig umgesetzt.
• Du hast ein starkes Verständnis für Subscription-Mechaniken (Activation, Retention, Churn Prevention, Offer-Logiken).
• Du weißt, was Webhooks, JSON und Liquid sind und kannst damit gut umgehen.
• Du liebst Segmentierung, Personalisierung und Testing – und entscheidest nicht aus Bauchgefühl, sondern auf Basis von Daten.
• Du denkst kanalübergreifend: E-Mail allein reicht Dir nicht – Du willst CRM als Orchester spielen (Push, WhatsApp/Messenger, Print etc.).
• Du bist hands-on, strukturiert und eigenverantwortlich – und gleichzeitig jemand, der Ownership übernimmt und Themen proaktiv treibt.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Benefits

• Deine Arbeit hilft unmittelbar, das Leben vieler Menschen zu verbessern und die Gesundheitsversorgung weiterzuentwickeln
• Verantwortung von Tag 1 - Du musst auf niemanden warten, sondern kannst Deinen Weg gehen mit direkter Budgetverantwortung
• Enge Zusammenarbeit in einem hochqualifizierten Team und eine offene,

transparente Unternehmenskultur in der Du Dich entwickeln kannst

• Mitarbeiterrabatt und besondere Konditionen für Family & Friends
• Dich erwarten Fortbildungen, Team Lunches und flexible Arbeitszeiten
• Bis zu 2 Tage Home Office pro Woche

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!