Addetto/a Helpdesk Assistenza Clienti

Madisoft S.p.A., azienda operante nel settore educational e specializzata nello sviluppo di soluzioni software per le scuole (scuoladigitale.info), è alla ricerca di una figura da introdurre nel proprio reparto assistenza per il potenziamento dell'organico. L'azienda sviluppa e supporta piattaforme utilizzate quotidianamente da istituzioni scolastiche su tutto il territorio nazionale. La risorsa si occuperà di: - Ricezione e gestione delle richieste di assistenza tramite telefono, chat e portale ticket - Apertura, monitoraggio e risoluzione dei ticket di supporto - Analisi delle segnalazioni e interpretazione delle esigenze degli utenti - Applicazione delle procedure operative e tecniche previste - Esecuzione di attività tecniche programmate e supporto operativo ai clienti Requisiti richiesti: - Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata - Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dei concetti base IT - Spiccata attitudine al contatto con il pubblico e alla relazione - Capacità di operare con efficacia anche in presenza di picchi di richieste e priorità concorrenti Completano il profilo: - Precisione e capacità organizzativa - Capacità di ascolto e problem solving - Flessibilità e predisposizione al lavoro in team Sede di lavoro: Casette Verdini di Pollenza (MC) Si valutano candidature con residenza o domicilio in zone limitrofe. Offerta: - Contratto iniziale a tempo determinato, finalizzato all'assunzione a tempo indeterminato - Inserimento in un ambiente strutturato, collaborativo e in crescita