Kundensupport & Operations Assistant (m/w/d) | Minijob (E-Commerce / Shopify)

Über Orbasics

Orbasics wurde von Lilija gegründet – aus dem Wunsch heraus, gesündere und nachhaltigere Alternativen für den Alltag zu schaffen. Was als kleine Kollektion nachhaltiger Kinderkleidung begann, ist heute ein wachsender Shop für Bio-Modeund sorgfältig ausgewählte schadstofffreie Produkte. Ergänzt wird unser Angebot durch einen Blog, auf dem wir fundiertes Wissen und praktische Tipps teilen – für einen Alltag, der Schritt für Schritt gesünder und nachhaltiger wird.

Werde Teil unseres Teams und unterstütze uns dabei, Orbasics im Alltag stabil, kundenfreundlich und effizient weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Kundensupport (Schwerpunkt)

• Bearbeitung von Kund:innenanfragen (v. a. per E-Mail) – freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig

• Unterstützung bei Themen wie: Bestellungen, Lieferstatus, Retouren, Produktfragen, Reklamationen

• Pflege und Weiterentwicklung von Support-Prozessen (z. B. Vorlagen/FAQ, interne Abläufe)

• Enge Abstimmung mit der Gründerin bei sensiblen Fällen oder Sonderlösungen

• Operations & Shop-Backend

• Mitarbeit im Shop-Backend (Shopify): Bestell-Checks, Datenpflege, kleinere Anpassungen im Alltag

• Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Aufgaben (strukturiertes “Backoffice”)

• Interne & externe Korrespondenz (z. B. mit Partnern/Dienstleistern)

• Gelegentliche Unterstützung im Berliner Büro

• SEO & Content Support (Produkttexte & Übersetzungen)

• Erstellung und Überarbeitung von SEO-optimierten Texten (z. B. Kategorietexte, Blog-Artikel, Landingpage-Texte, kurze SEO-Abschnitte)

• Übersetzen & Lokalisieren von Inhalten (Deutsch ↔ Englisch) – inkl. natürlichem Wording für unsere Zielgruppe

• Schreiben und Optimieren von Produktbeschreibungen (klar, überzeugend, markenkonform und suchmaschinenfreundlich)

• Pflege und Aktualisierung von Content im Shop (z. B. Textanpassungen, Struktur, interne Verlinkung nach Vorgabe)

Qualifikation

Das bringst Du idealerweise mit

• Erfahrung im Kundensupport (E-Commerce ist ein großes Plus)

• Sehr starke Kommunikation: klar, empathisch, verbindlich

• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein

• Du bist kritikfähig, offen für Feedback und willst Prozesse wirklich verbessern (statt nur “abarbeiten”)

• Sehr gute Deutschkenntnisse (fließend) und sehr gute Englischkenntnisse (Wort & Schrift)

Tools / Kenntnisse (optimal, aber nicht zwingend)

• Shopify

• Gorgias

• Grundverständnis von SEO (z. B. Produkttext-Optimierung, Basics zu Keywords)

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten: 9 Std./Woche

• Remote-first: 99% Homeoffice, mit gelegentlichen Terminen in Berlin

• Sinnvolle Tätigkeit: Du trägst dazu bei, den Alltag vieler Menschen gesünder & nachhaltiger zu machen

• Kurze Wege & echte Verantwortung: kleines Team, schnelle Entscheidungen

• Direkte Zusammenarbeit mit der Gründerin: Einblicke ins Unternehmen und Raum zum Mitgestalten

• Vergütung (Minijob): 603 €/Monat

Du liebst es, wenn Dinge gut organisiert sind, Kund:innen sich wirklich gesehen fühlen – und du eigenständig Verantwortung übernehmen kannst? Dann passt diese Rolle perfekt zu dir.

Sende deine Bewerbung mit Lebenslauf (Deutsch oder Englisch) an: Wenn du magst, ergänze kurz:

• ab wann du starten kannst

• ob du schon mit Shopify und/oder Gorgias gearbeitet hast

• ob du schon Berührungspunkte mit SEO hattest

Wir freuen uns auf dich! 💛