Service Desk Spezialist - Onsite in Köln (m/w/d)

Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Köln. Werde Teil der thinkGROUP und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d)\nAufgaben\nDeine Tätigkeiten:\n- Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office, MS-Teams, MS Windows, cloudbasierte Anwendungen, MyPBx, Berechtigungen, Clients (Notebook, FAT-/Thin-Clients), Drucker, TK, Medientechnik\n- detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (SAP ITSM)\n- nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets\n- Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support\n- Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking\n- Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen\n- Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln\nQualifikation\nDein Profil:\n- erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung\n- idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen\n- sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten\n- gute Englisch-Kenntnisse\n- wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik\n- Prozess- und Serviceorientierung\n- Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise\n- organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation\nBenefits\nDeine Vorteile:\n- umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm\n- jährliches Weiterbildungsbudget\n- Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€\n- Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung\n- Trainingsmöglichkeiten in kooperierendem Fitnessstudio\n- hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung\n- Gesundheitskurse unter Anleitung eines Physiotherapeuten und Trainingsmöglichkeiten im hauseigenen Fitnessstudio\n- Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie\n- Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern\n- gemeinsame Freizeitaktivitäten\nFreue Dich auf ein Team, welches auch abseits der Arbeit zusammenhält. Hier gewinnst Du einen ersten persönlichen Eindruck und erfährst, was die thinkGROUP auszeichnet.\nFind more

in Germany (english-speaking-jobs)