IT Service & Infrastructure Manager (w/m/d)

CONYU ist ein norddeutscher Private-Cloud- und Managed-Service-Provider für regulierte Unternehmen unter anderen aus Pharma, Chemie, Medizintechnik und Life Sciences.

Wir betreiben für unsere Kunden hoch sensible und geschäftskritische IT-Systeme – von ERP- und Dokumentenmanagement-Systemen über Plattformen für klinische Studien bis hin zu Analyse- und Finanzanwendungen.

Dabei verstehen wir uns nicht als reiner Infrastruktur-Anbieter, sondern als strategischer Partner, der komplette IT-Services verantwortet und Kunden spürbar entlastet. Unsere Arbeit basiert auf klaren Prozessen, Standards und regulatorischen Anforderungen. Gleichzeitig arbeiten wir in einem kleinen Team, in dem Eigenverantwortung, Vertrauen und gegenseitige Unterstützung selbstverständlich sind.

Als IT Service & Infrastructure Manager wirst du Teil dieses Teams und übernimmst Verantwortung für den Betrieb, die Servicequalität und die Weiterentwicklung unserer IT-Services - hands-on und gemeinsam mit dem Team. Du stellst sicher, dass Services stabil, sicher und nachvollziehbar betrieben werden, SLAs eingehalten sind und sich unsere Kunden zuverlässig betreut fühlen.

Aufgaben

Service & Betrieb

• Verantwortung für den stabilen Betrieb und die Qualität unserer IT-Services

• Überwachung und Weiterentwicklung der Services innerhalb unserer Private Cloud

• Bearbeitung und Steuerung von Incidents im ITIL-basierten ITSM

• Planung, Umsetzung und Dokumentation von Changes

• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs

• Verantwortung für Support- und Service-Themen

• Vorbereitung und Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen

Infrastruktur, Systeme & Administration

• Administration und Support von Kundenanwendungen

• Regelmäßiges Einspielen von Windows-Updates (Server und Clients)

• Betreuung von Microsoft-365-Umgebungen

(Entra ID, Intune, Defender, Benutzer- und Geräteverwaltung)

• Aktive Begleitung von Rechenzentrumsarbeiten

(z. B. Server-Einbau, Umbauten, Prüfungen)

• Vor-Ort-Einsätze im Rechenzentrum sowie seltene Einsätze bei Kunden

Weiterentwicklung, Projekte & Qualität

• Überprüfung der Leistungserbringung auf Qualität und Vertragskonformität

• Einleitung von Korrekturmaßnahmen und Eskalationen bei Bedarf

• Initiierung, Begleitung und Umsetzung von Projekten

• Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer und ISO Anforderungen

• Unterstützung bei Kundenaudits im Bereich IT-Service-Management

• Mitwirkung bei IT-Notfallübungen

Zusammenarbeit & Haltung

• Enge Zusammenarbeit im Team sowie mit externen Partnern

• Bereitschaft, auch über den eigenen Aufgabenbereich hinaus mitzudenken und mit anzupacken

• Offenheit, sich in neue Themen und Aufgaben einzuarbeiten

Diese Rolle richtet sich an Menschen, die gerne Verantwortung übernehmen, breit aufgestellt arbeiten und auch dann mit anpacken, wenn Aufgaben außerhalb des eigenen Schwerpunkts anfallen.

Verantwortung verstehen wir bei CONYU nicht als Führungsrolle, sondern als gemeinsames Tragen von Aufgaben und Ergebnissen auf Augenhöhe.

Wir suchen keinen Spezialisten für nur einen Bereich, sondern jemanden, der Freude daran hat, Zusammenhänge zu verstehen und Abwechslung im Alltag schätzt.

Qualifikation

Was du mitbringen solltest

• Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung

(z. B. Fachinformatik, Systemadministration, IT-Service)

• Erfahrung im IT-Service- und/oder Infrastrukturumfeld

• Verständnis für ITIL-basierte Serviceprozesse

• Sehr gutes technisches Verständnis in Windows Server & Clients und Microsoft 365

• Grundkenntnisse in Virtualisierung (VMware und/oder Proxmox) sind von Vorteil

• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Systemen und dokumentierten Betriebsprozessen

• Strukturierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise

• Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und selbstständig zu organisieren

• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Themen aktiv voranzutreiben

• Erfahrung mit regulierten Umgebungen (z. B. GxP, ISO) ist von Vorteil –

entscheidend sind Sorgfalt, Verlässlichkeit und Qualitätsbewusstsein.

Du passt gut zu uns wenn du

• teamorientiert arbeitest und kein Einzelkämpfer bist

• Verantwortung übernimmst und auf Augenhöhe arbeitest

• Absprachen ernst nimmst und transparent kommunizierst

• klar, respektvoll und lösungsorientiert handelst

• offen für unterschiedliche Sichtweisen bist

• mit Fehlern konstruktiv umgehst – bei dir selbst und bei anderen

• dich als Dienstleister und Partner für Kunden verstehst

• auch in schwierigen Situationen sachlich bleibst, Konflikte ansprichst

und lösungsorientiert damit umgehen kannst

• Freude daran hast, dich in neue Themen einzuarbeiten und das eigene Know-how kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Benefits

In unserem kleinen Unternehmen erwarten dich

• Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, in der man sich aufeinander verlassen kann

• Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum, ohne allein gelassen zu werden

• Kurze Entscheidungswege und eine offene, direkte Kommunikation

• Ein wertschätzendes Umfeld, in dem Leistung gesehen wird und Fehler als Teil von Entwicklung verstanden werden

• Flexible Arbeitszeit ohne starre Kernarbeitszeiten

• Teilzeit oder Vollzeit – passend zu deiner Lebenssituation

• Ergebnisorientiertes Arbeiten statt Präsenzdenken

• Remote-Arbeit ist selbstverständlich

• Familienfreundliche Rahmenbedingungen und Verständnis für private Themen

• 13. Monatsgehalt und Urlaubsgeld

• Prämien bei besonderem Einsatz

• Unterstützung bei Weiterbildung und persönlicher Entwicklung

Uns ist wichtig, dass Arbeit und Leben zueinander passen – und dass Menschen bei uns langfristig gerne arbeiten, nicht nur funktionieren.

Wenn du dich angesprochen fühlst und Lust hast, Teil unseres Teams zu werden, freuen wir uns auf deine Bewerbung und einen persönlichen Austausch. 🙂